Reklamacije i raskid ugovora

1. Reklamacije proizvoda

Ako se kupljeni proizvod pokaže neispravnim, Potrošač ima pravo podnijeti reklamaciju na temelju odredbi Zakona o obveznim odnosima o materijalnim nedostacima.

Reklamaciju je moguće podnijeti elektroničkim putem na adresu [email protected] ili pisanim putem na adresu:

Herni-svet.cz s.r.o.
ul. Hanychovská 622/1
46007 Liberec 7, Češka

U prijavi reklamacije potrebno je navesti:

ime i prezime Potrošača,
adresu e-pošte ili poštansku adresu,
broj narudžbe,
opis nedostatka i zahtjev Potrošača.

Reklamacija će biti riješena u roku od 14 kalendarskih dana od dana zaprimanja.

2. Raskid ugovora – pravo Potrošača

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je robu preuzeo on ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Potrošač mora dostaviti jasnu izjavu (npr. e-poštom poslanu na adresu [email protected]).

U slučaju valjanog raskida ugovora, povrat plaćenog iznosa (uključujući troškove dostave) izvršit će se bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vraćeni proizvod ili kada dostavite dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Proizvod se mora vratiti u neizmijenjenom stanju, osim u mjeri u kojoj je promjena bila nužna kako bi se utvrdila priroda, obilježja i funkcionalnost proizvoda.

3. Izuzeci od prava na raskid ugovora

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima koji uključuju:

proizvode izrađene prema specifikaciji Potrošača ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama,
proizvode koji su podložni brzom kvarenju ili imaju kratak rok trajanja,
proizvode isporučene u zapečaćenoj ambalaži koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za povrat ako je ambalaža bila otvorena nakon isporuke,
audio ili video snimke te računalne programe (npr. CD, DVD, USB) isporučene u zapečaćenoj ambalaži, ako je ambalaža bila otvorena nakon isporuke,
digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju, ako je ispunjenje započelo uz izričit pristanak Potrošača prije isteka roka za raskid i nakon što je Potrošač bio obaviješten da time gubi pravo na raskid,
proizvode koji sadrže pojedinačne kolekcionarske kartice (npr. Pokémon booster, blister itd.), ako je ambalaža bila otvorena. Otvaranjem ambalaže Potrošač gubi pravo na raskid zbog prirode proizvoda i činjenice da sadržaj nije poznat Prodavatelju prije otvaranja.

4. Obrazac za raskid ugovora

Radi lakšeg ostvarivanja prava na raskid, Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora.

5. Povrat proizvoda

Povrat je potrebno poslati na adresu: